POLÍTICA DE PRIVACIDADE E TERMO DE USO

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Como parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação junto às plataformas digitais do ANDALUZ VIAGENS, este documento, denominado Política de Privacidade, cuja finalidade é estabelecer as regras sobre a obtenção, uso e armazenamento dos dados e informações coletadas dos internautas, além do registro de suas atividades nas Plataformas Digitais.

 

1 – DEFINIÇÕES:

1.1. Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

Plataformas Digitais: Sites, Aplicativos, Portal e outros meios de acesso aos serviços do ANDALUZ VIAGENS;

Área Restrita: seção das Plataformas Digitais que é acessada mediante o fornecimento de senha;

Cookies: Arquivos enviados pelos servidores das Plataformas Digitais para o dispositivo do internauta, com a finalidade de identificar o dispositivo e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação do internauta nas Plataformas Digitais, de acordo com o seu perfil;

Internauta: Qualquer pessoa que navegar pelas Plataformas Digitais ou pelo Portal www.andaluz viagens.com.br;

IP: Abreviatura de Internet Protocolo. É um conjunto de números que identifica o dispositivo do internauta na Internet;

Logs: registros de atividades do internauta efetuadas nas Plataformas Digitais;

Portal: designa o endereço eletrônico www.suaviagem.com.br.

Session ID: Identificação da sessão do internauta no processo de compra de produtos ou quando é efetuado o acesso à área restrita;

 

2 – OBTENÇÃO DOS DADOS E INFORMAÇÕES:

 

2.1. Os dados e informações serão obtidos quando o internauta:

  1. efetuar compras de produtos ou contratação de serviços nas Plataformas Digitais;
  2. interagir com as diversas ferramentas existentes nas Plataformas Digitais, fornecendo as informações voluntariamente; ou
  3. entrar em contato através dos canais de comunicação disponíveis nas Plataformas Digitais.

 

3 – ARMAZENAMENTO DOS DADOS E INFORMAÇÕES:

3.1. Todos os dados e informações coletados dos internautas serão incorporados ao banco de dados das Plataformas Digitais, sendo seu responsável a ANDALUZ VIAGENS E TURISMO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob CNPJ nº 36.214.642/0001-30, com sede à Rua Jari – Passo da Areia- CEP 91.350-170, Porto Alegre/RS.

3.2. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessadas por pessoas qualificadas e autorizadas pelo ANDALUZ VIAGENS.

3.3. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o ANDALUZ VIAGENS se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados das Plataformas Digitais, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

3.4. Para tirar dúvidas sobre a Política de Privacidade você poderá entrar em contato através do  e-mail ola@andaluz viagens.com.br.

3.5. Nossas mensagens contêm promoções exclusivas de passagens aéreas, hospedagens, aluguéis de carros, seguro/assistência e de outros produtos que ofereçam maior comodidade a sua viagem. A frequência de envio destas mensagens variará de acordo com as promoções disponíveis, podendo chegar até 07 (sete) envios semanais.

 

4 – USO DOS DADOS E INFORMAÇÕES:

4.1. Os dados e informações coletados dos internautas/clientes poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

  1. efetuar a entrega e cobrança de qualquer produto adquirido através das Plataformas Digitais, assim como a identificação do respectivo destinatário;
  2. responder a eventuais dúvidas e solicitações do internauta;
  3. fornecer acesso à área restritadas Plataformas Digitais;
  4. cumprimento de ordem legal ou judicial;
  5. constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
  6. elaborar estatísticas gerais, para identificação do perfil dos internautas e desenvolvimento de campanhas do ANDALUZ VIAGENS;
  7. garantir a segurança dos internautas e clientes;
  8. manter atualizados os cadastros dos internautas para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios
  9. e comunicação;
  10. informar a respeito de novidades, promoções e eventos do ANDALUZ VIAGENS e de seus parceiros.

 

5 – REGISTRO DE ATIVIDADES:

5.1. A ANDALUZ VIAGENS registrará todas as atividades efetuadas pelo internauta nas Plataformas Digitais, por meio de logs, incluindo:

Registro de Atividade Sistema Operacional: Android

  1. Registro do acelerômetro: Aceleração total do dispositivo e se está se movendo;
  2. Registro de contas do Android: Contas registradas no dispositivo;
  3. Log de Histórico de Atividades do Aplicativo: Dados do processo em execução no momento;
  4. Registro de uso de dados do aplicativo: Estatísticas de uso de dados para cada aplicativo em execução no momento;
  5. Registro de instalação do aplicativo: Aplicativos instalados atualmente;
  6. Registro de informações do dispositivo aumentado: Informações do dispositivo além do que está disponível no log de informações do dispositivo;
  7. Registro de Informações Bluetooth: Dados de status do Bluetooth;
  8. Registro de acesso ao dispositivo: Histórico de dados de autenticação de aplicativos;
  9. Registro de informações do dispositivo: Dados de configuração e construção de dispositivos;
  10. Registro de Informações da Câmera: Dados de status da câmera do dispositivo;
  11. Registo de Polling do GPS: Localização atual do Global Positioning System ou Sistema de Posicionamento Global (GPS) depois da pesquisa por até 5 segundos para uma atualização;
  12. Registro de permissões concedidas: Status do InMobile Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) concedido dados de permissões;
  13. Registro de Gravidade do Manifesto: Exibe o nível de ameaça de outro aplicativo instalado no dispositivo com base nas permissões solicitadas;
  14. Log de Uso de Dados Líquidos: Conexão de rede e dados estatísticos de tráfego;
  15. Registro de histórico falso: Histórico dos valores do dispositivo que podem ser falsificados;
  16. Log de políticas do Whitebox: Arquivos atuais no Whitebox, suas listas de políticas e seus status de acesso à diretiva; e
  17. Registro de conexão Wi-Fi: Configuração de Wi-Fi e dados de serviço.

Registro de Atividade Sistema Operacional: IOS

  1. Registro do acelerômetro: Dados de orientação atuais (Nota: nenhum dado de registro gerado em simuladores);
  2. Registro de anomalias: Dados de anomalias de aplicativo coletados somente em dispositivos com raiz (Nota: nenhum dado de registro gerado em simuladores);
  3. Log de informações do aplicativo: Dados relacionados ao aplicativo que executa o SDK;
  4. Registro de Informações Bluetooth: Dados de status do Bluetooth;
  5. Registro de Informações da Câmera: Dados de status da câmera (suportados apenas no iOS 8);
  6. Log de informações de contato: Dados de contato do usuário do dispositivo;
  7. Registro de acesso ao dispositivo: Dados de autenticação de dispositivos;
  8. Registro de informações do dispositivo: Dados de configuração e construção de dispositivos;
  9. Log de permissões concedidas: Dados de permissões de acesso a dispositivos concedidos;
  10. Log de informações de hardware: Configuração de hardware e dados do identificador;
  11. Registro de Informações de Localização: Dados de configurações de local;
  12. Log de informações de mídia: Mídia do dispositivo e dados de configuração;
  13. Log de Uso de Dados Líquidos: Conexão de rede e dados estatísticos de tráfego;
  14. Log Atual de Informações do Processo: Dados de processo em execução no momento (suportados apenas no iOS 8 e abaixo); e
  15. Registro de tela: Dados de configuração da tela do dispositivo.

Registro de Atividade Gerais

  1. Registro de verificação de raiz: Dados de status da raiz;
  2. Registro de informações sobre malware: Dados de status de malware;
  3. Log de informações da bateria: Dados do status da bateria;
  4. Log de políticas do Whitebox: Arquivos atuais no Whitebox, suas listas de políticas e status de acesso à diretiva;
  5. Log de Informações de Telefonia: Configuração de telefonia e dados de serviço;
  6. Registro de conexão Wi-Fi: Configuração de Wi-Fi e dados de serviço;
  7. Log de localização GPS: Últimos dados de localização GPS conhecidos;
  8. Endereço IPdo internauta / dispositivo;
  9. Ações efetuadas pelo internauta as Plataformas Digitais;
  10. Datas e horários de cada ação e de acesso a cada página das Plataformas Digitais; e
  11. Session ID do internauta.

5.2. Os registros e coleta de dados mencionados no item 5.1 são requisitos para conclusão da principal funcionalidade do Aplicativo do ANDALUZ VIAGENS que é da venda de produtos de viagens e são utilizados principalmente e igualmente para o processo de prevenção a fraudes.
Estes dados poderão ser utilizados pelo ANDALUZ VIAGENS em casos de investigação e prevenção de fraudes ou de alterações indevidas em seus sistemas e cadastros.

 

6 – COOKIES:

6.1. As Plataformas Digitais fazem uso de cookies, cabendo ao internauta configurar o seu navegador de Internet, caso deseje bloquear os cookies. Nesta hipótese, algumas funcionalidades das Plataformas Digitais poderão ser limitadas.

 

7 – DISPOSIÇÕES GERAIS:

7.1. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo ao internauta verificá-la sempre que efetuar o acesso às Plataformas Digitais.

7.2. O internauta deverá entrar em contato através do e-mail ola@andaluz viagens.com.br em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade.

 

8 – LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO:

8.1. A presente Política de Privacidade será regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os internautas que navegam nas Plataformas Digitais se submeterão ao Foro da Comarca desta capital, Estado do Rio Grande do Sul.

  

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES DE NAVEGAÇÃO DO PORTAL

 

ANDALUZ VIAGENS E TURISMO LTDA. (“ANDALUZ VIAGENS”) apresenta aqui os Termos de Uso e Condições de Navegação ao Portal de Internet www.andaluz viagens.com.br que deve ser respeitado pelo internauta, sob pena de todas as implicações da legislação em vigor.

Este Portal é destinado a proporcionar ao internauta maior comodidade e agilidade para adquirir passagens aéreas e outras facilidades ligadas ao turismo em geral, além da possibilidade de montar seus próprios roteiros de viagem.

Para os fins deste termo de uso, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

ANDALUZ VIAGENS: denominação utilizada nestes Termos de Uso e Condições de Navegação para identificar a detentora e proprietária deste Portal, ANDALUZ VIAGENS E TURISMO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita sob CNPJ nº 36.214.642/0001-30, com sede à Rua Jari – Passo da Areia- CEP 91.350-170, Porto Alegre/RS.

 

Internauta: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal www.andaluz viagens.com.br;

Cliente: Todo internauta que concretizar alguma compra ou contratar algum serviço neste Portal;

Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um internauta de modo que o identifique dos demais, a exemplo do número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial, nome completo, dentre outros.

Login: Nome de Usuário escolhido pelo internauta quando preenche o cadastro para acesso a funcionalidades exclusivas do Portal;

Link: Terminologia para endereço de internet.

Portal: designa o endereço eletrônico www.andaluz viagens.com.br.

Produto: Quaisquer itens postos à venda neste Portal.

Serviço: Quaisquer dos serviços oferecidos pelo Portal.

Senha: Conjunto de caracteres que serve como prova de identidade do internauta/cliente, cujo conhecimento deve ser exclusivo e único.

1 – ACESSO E RESTRIÇÕES DE FUNCIONALIDADE:

1.1. Este Portal é dedicado à venda de produtos e serviços componentes do setor de turismo, tais como passagens aéreas, pacotes pré-montados de viagem, estada em hotéis, seguro viagem e outras facilidades diretamente ligadas ao setor.

1.2. Qualquer internauta pode pesquisar os produtos oferecidos no Portal, entretanto, apenas poderá adquirir produtos mediante fornecimento de seus dados pessoais no momento da compra e indicação de meio de pagamento válido, constituindo seu dever fornecer sempre informações verdadeiras e condizentes, sob as penas da lei.

1.3. Também, os internautas poderão montar seus próprios roteiros de viagem, adquirindo as passagens conforme seus anseios e necessidades e escolhendo hotéis e demais componentes.

1.4. Não é permitido aos internautas ou clientes acessarem as áreas de programação do Portal, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações que faça parte da atividade de Webmastering, ficando sujeito quem o fizer à legislação penal brasileira e obrigados a reparar os danos que causarem.

 

1.5. Somente é permitido aos internautas adquirirem os produtos e serviços oferecidos pelo Portal, mediante identificação de login e senha pelos meios oferecidos, sendo vedado o acesso por intermédio de qualquer outro site, mesmo que proporcione aprimoramentos de navegação.

 

1.6. Neste Portal é proibida a utilização, de aplicativos spider, ou mineração de dados, de qualquer tipo ou espécie, além de outro aqui não tipificado, mas que atue como um robô, tanto para realizar cadastros múltiplos ou para quaisquer outras finalidades, sob aplicação da legislação penal brasileira e de reparar os danos que decorrerem desta utilização.

1.6.1 O Portal foi desenvolvido para a utilização de seres humanos a fim de facilitar a busca e aquisição de produtos e serviços ligados ao turismo, sendo escusa qualquer outra utilização do Portal que não seja esta.

1.7. O Portal não fornece acesso à Internet a quem tiver interesse de navegar em seu espaço, sendo ônus destes possuir meios próprios para navegação.

 

 

2 – INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O SITE E SEU FUNCIONAMENTO

 

2.1. Este Portal é apresentado ao público da web na maneira como está disponível, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, não ficando obrigada o ANDALUZ VIAGENS a manter uma estrutura ou layout, se não por sua própria conveniência.

 

2.2. O ANDALUZ VIAGENS envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente do Portal, ficando sujeita, todavia a eventos extraordinários, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à Internet ou fatos de terceiro, que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.

2.3. O ANDALUZ VIAGENS não se responsabiliza por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do internauta causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão à Internet, ainda que decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, cavalos de tróia, e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão do internauta em decorrência do acesso, utilização ou navegação no Portal, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo.

2.4. O internauta ou cliente não possuem qualquer direito para exigir a disponibilidade do Portal conforme melhor lhe convém, tampouco poderá pleitear indenização ou reparação de danos em caso deste Portal permanecer fora do ar, independente da motivação.

2.5. O ANDALUZ VIAGENS não detém qualquer responsabilidade pela navegação do internauta nos links externos contidos no Portal, sendo seu dever a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do site acessado e agir conforme o determinado. Caso sobrevier algum dano ou prejuízo ao internauta, este será o principal responsável, uma vez que a navegação segura também é responsabilidade dele, o ANDALUZ VIAGENS apenas apontou o link cabendo ao internauta a visita, ou não, ao site.

 

3 – CADASTRO DOS INTERNAUTAS NO WEBSITE

3.1. O internauta deverá efetuar cadastro no presente Portal se desejar adquirir produtos ou contratar seus serviços, fornecendo seus dados pessoais conforme requisitado e adotando uma senha forte para sua identificação pessoal.

3.1.1. Quando o internauta realiza o cadastro neste Portal deve fornecer somente informações fiéis e verdadeiras, se comprometendo a partir de então, a manter seus dados sempre atualizados, sob pena de responder civil e criminalmente além de arcar com os danos ocasionados pela utilização de dados incorretos, ou de terceiros, independentemente da existência de culpa.

3.1.2. Os dados requeridos pelo Portal ANDALUZ VIAGENS são:

  1. Nome e Sobrenome;
  2. E-mail;
  3. Telefone fixo e celular;
  4. Data de nascimento;
  5. País;
  6. Endereço; e

3.2. O cadastro no Portal é gratuito, e pode ser realizado somente por pessoas maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas.

3.3. Ao efetuar o cadastro, o internauta declara ter pleno conhecimento deste documento e, de igual forma, à Política de Privacidade, disponíveis em todos os links do Portal, pois a alegação de desconhecimento não o eximirá de eventuais responsabilidades ou despistes durante a utilização do Portal.

3.4. O cadastro é personalíssimo e não passível de cessão, aluguel, venda, comodato, ou ainda qualquer outra modalidade de transferência de direitos de uso para quem quer que seja.

3.5. O ANDALUZ VIAGENS poderá, a seu exclusivo critério e conveniência, excluir ou suspender determinado cadastro de seu Portal, sob suspeita de inexatidão de informações ou pela prática criminosa de algum ato praticado. Essa faculdade não exime o internauta de fornecer sempre os dados verdadeiros e praticar condutas que coadunem com o propósito de existência do Portal.

3.6. Sempre que entender conveniente, o internauta poderá alterar os dados de seu cadastro e a senha utilizada para acessar os recursos exclusivos do Portal.

4 – COMUNICAÇÃO DO ANDALUZ VIAGENS COM O INTERNAUTA E SEUS CLIENTES

 

4.1. O ANDALUZ VIAGENS utilizará como principal canal de comunicação com o internauta/cliente o e-mail fornecido em seu cadastro para enviar comunicados de confirmação de suas operações e solicitações no Portal, ou até mesmo para fornecer algum dado específico, como a resposta para requisição de senha esquecida, por exemplo.

 

4.2. O ANDALUZ VIAGENS utilizará como principal canal de comunicação com o internauta/cliente o e-mail fornecido no momento da compra de produto ou contratação de serviço para enviar comunicados de confirmação de suas operações e solicitações no Portal, ou até mesmo para fornecer algum dado específico, como a resposta para requisição de histórico de compras, por exemplo.

4.2.1. A responsabilidade pelo recebimento dos comunicados é exclusiva do internauta, por isso é indispensável que sempre forneça os dados corretos e precisos durante o procedimento de cadastro/compra, e os mantenha atualizados, conforme previsto na seção anterior.

4.2.2. É igualmente de sua alçada deixar os sistemas de anti-spam configurados de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais do ANDALUZ VIAGENS, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail em virtude dessa natureza desse bloqueio ou filtro similar.

 

5 – PRIVACIDADE DO INTERNAUTA NO PORTAL ANDALUZ VIAGENS

5.1. O ANDALUZ VIAGENS possui documento próprio, denominado Política de Privacidade, que regula o tratamento dado as informações de cadastro e demais informações e dados coletados neste Portal.

5.2. A Política de Privacidade ANDALUZ VIAGENS é parte integrante e inseparável dos Termos de Uso e Condições de Navegação deste Portal, e pode ser acessada no link www.andaluz viagens.com.br/politica-de-privacidade

5.3. Caso alguma disposição da Política de Privacidade conflitar com qualquer outra do presente documento, deverá prevalecer o descrito na norma mais específica.

6 – OBRIGAÇÕES DO PORTAL ANDALUZ VIAGENS

6.1. O ANDALUZ VIAGENS se obriga com o internauta a:

6.1.1. Manter o ambiente virtual seguro, salvo por ato destrutivo de terceiro que vá além dos esforços empenhados, hipótese que não se responsabilizará por danos oriundos dessa prática danosa.

6.1.2. Exibir os anúncios de maneira clara, completa, precisa e suficiente de modo que o internauta tenha a exata percepção daquilo que está adquirindo.

 

7 – OBRIGAÇÕES DO INTERNAUTA E DO CLIENTE

7.1. O internauta se obriga a realizar uma navegação com retidão ética, sempre respeitando as condições que regem a utilização do Portal.

7.2. O internauta que efetuar o cadastro no Portal deverá cuidar do sigilo e segurança de seu login e senha, pois estas informações determinam a sua identidade digital, imputando-lhe a autoria de todos os atos praticados em seu nome, ainda que seja por terceiro que tenha conhecimento desses dados.

7.3. Caso ocorra algum incidente com os dados de login e senha, como furto, extravio, perda ou ainda de suspeita de quebra de sigilo empregado aos mesmos, o internauta cadastrado deve alterar sua senha e comunicar de imediato o ANDALUZ VIAGENS, para evitar a ocorrência de danos que podem ser de difícil reparação.

7.4. Todo internauta que possuir cadastro neste Portal se obriga a manter seus dados cadastrais sempre atualizados, sob pena de responder civil e criminalmente pelos danos decorrentes da imprecisão das informações armazenadas.

7.5. Na incidência de danos ao Portal ou a terceiros, o internauta responsável se compromete a arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, não devendo o ANDALUZ VIAGENS responder por tais prejuízos.

8 – COMPRA DE PRODUTOS E CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS

8.1. O procedimento de compra se dará da seguinte forma:

8.1.1. Somente internautas que atendam às condições exigidas de cadastro no Portal ANDALUZ VIAGENS poderão efetuar compra.

8.1.2. É condição essencial que o internauta preencha todos os dados corretamente para completar o procedimento de compra, quais sejam o nome do titular do cartão para pagamento, o C.P.F. do mesmo titular, número do cartão, data de validade, código de segurança, endereço da fatura do cartão e seu C.E.P., a Cidade, o Estado, telefone fixo e telefone celular, além do endereço de e-mail do comprador.

8.1.3. Ao comprar um produto ou contratar um serviço neste Portal, o internauta firma um contrato e se obriga a pagar por aquilo que adquiriu. Ao finalizar uma reserva o internauta concorda com os presentes Termos de Uso e Condições de Navegação e com todas as disposições de contratação e rescisão, com o ANDALUZ VIAGENS ou terceiros, respeitando os avisos legais e condições de pagamento.

8.1.4. Este Portal oferece como meios de pagamento os cartões de crédito com bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

8.1.4.1. Normalmente o pedido pago com cartão de crédito tende a ser liberado em até 24h, salvo nos casos que ocorra algum erro de confirmação da própria operadora do cartão.

8.1.4.2. O ANDALUZ VIAGENS poderá guardar os logs de operação das transações de cartão de crédito por até 5 (cinco) anos, para fins de auditoria.

8.1.4.3. O ANDALUZ VIAGENS se reserva no direito de não aceitar pagamentos com cartões de crédito originados de outros países.

8.1.4.4. Caso o pagamento por Cartão de Crédito for malsucedido, a reserva será cancelada.

8.1.4.5. Destacamos que o ANDALUZ VIAGENS não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito ou falhas no momento da realização da compra, pois, tratam-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo internauta no momento da compra. Informamos também, que o ANDALUZ VIAGENS não tem conhecimento do motivo da reprovação de credito e/ou outros motivos de eventual falha no processo. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, o internauta deve entrar em contato com a Administradora do Cartão utilizado no momento da compra.

8.1.5. Após a confirmação de pagamento, o internauta receberá e-mail com as instruções do produto ou serviço que acabara de adquirir caso a operação tenha sido concluída com sucesso.

8.2. O ANDALUZ VIAGENS ressalta que os preços exibidos em seu Portal podem ser modificados após a compra pelo internauta, em sede de exceção, quando há evidente erro de digitação de preço do produto ou serviço oferecido, configurando evidente prejuízo à ANDALUZ VIAGENS ou a terceiros, caracterizando enriquecimento sem causa, o que é vedado.

8.2.1. Caso haja alteração de preço motivada pelos termos contidos acima, o cliente poderá optar por complementar a diferença ou cancelar seu pedido. Caso opte pelo cancelamento e houver sido debitado de seu cartão de crédito quaisquer valores, estes serão estornados sem ônus ao cliente.

9 – OS SERVIÇOS DE VENDA DE PASSAGENS AÉREAS

9.1. O ANDALUZ VIAGENS oferece um serviço de busca de passagens aéreas de acordo com a data e hora desejada, local de destino, data de retorno e quantidade de passageiros, listando todos os resultados ordenados por companhia e preço do trajeto, disponibilizando a aquisição dos bilhetes respectivos aos trechos escolhidos em seu Portal.

9.2. Para o internauta efetuar a compra de passagens aéreas deve fornecer seus dados pessoais e as informações requeridas para o meio de pagamento escolhido dentre os oferecidos pelo site.

9.3. Antes de efetuar a compra o internauta deve concordar com todos os termos do contrato de serviço do ANDALUZ VIAGENS, exposta em página própria dentro de seu Portal, contendo os direitos e obrigações do cliente e do ANDALUZ VIAGENS.

9.4. A compra de passagens pelo ANDALUZ VIAGENS não exime do conhecimento pelo cliente das regras da empresa operadora do voo e da concordância com os termos do contrato de seus serviços.

9.5. Após a aquisição da passagem o cliente receberá por envio de e-mail o bilhete de voo, pessoal e não passível de endosso ou transferência.

9.6. As passagens com promoção por tempo limitado são oferecidas diretamente pela operadora dos voos, não restando qualquer responsabilidade à ANDALUZ VIAGENS pela aquisição mal sucedida caso haja algum erro durante a operação, esgotamento de assentos ou se tempo de duração da promoção chegue ao seu final.

9.8. Nos casos de overbooking, atraso, remarcação, remissão da passagem aérea ou cancelamento de voo, serão aplicados os procedimentos da operadora de voo respectiva, igualmente para as penalidades em casos de no show.

 

9.9. O ANDALUZ VIAGENS apenas se responsabiliza pelo procedimento de compra de passagens aéreas por seus clientes no que tange ao sistema de busca e à solicitação de e-ticket, não sendo imputável caso ocorra algum erro nos procedimentos de pagamento, pois foge da sua esfera de atuação e interferência.

 

9.10. Igualmente, o ANDALUZ VIAGENS não é a responsável legal para ressarcir eventuais danos ocorridos por acidentes aéreos, atrasos de voo, seja na decolagem ou na aterrissagem, cancelamento de voo, overbooking, alteração de data ou horário de voo, escalas técnicas, morte ou lesões corporais sofridas pelo cliente durante a viagem, ou ainda, danos ou prejuízos à sua bagagem.

 

10 – O SERVIÇO DE VENDA DE SEGURO VIAGEM

10.1. O ANDALUZ VIAGENS também indica ao CLIENTE empresa atuante na área de seguro assistência viagem.

11 – O serviço de venda de pacotes turísticos e resorts

11.1. O ANDALUZ VIAGENS também anuncia a seus visitantes pacotes turísticos a inúmeros destinos, com duração, hospedagem e meio de transporte pré-definidos, divididos nas páginas de ‘pacotes turísticos’ e ‘resorts’.

11.2. Ao final do procedimento de reserva o ANDALUZ VIAGENS disponibiliza o contrato com a operadora de turismo, cuja anuência e concordância são indispensáveis para a finalização do procedimento de reserva.

11.2.1. Ao efetuar a compra de um ‘pacote turístico’ ou de um ‘resort’ o internauta concorda expressamente com todos os Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal ANDALUZ VIAGENS e com os termos da operadora de viagens responsável pela disponibilização do pacote.

11.3. Em seguida da aquisição da reserva dos ‘pacotes turísticos’ ou dos ‘resorts’, o cliente receberá um e-mail no endereço indicado com todas as descrições do que acabara de adquirir.

11.4 O ANDALUZ VIAGENS apenas se responsabiliza pelo procedimento de reserva dos pacotes e resorts no que tange ao sistema de busca e à solicitação de bloqueio, não sendo imputável caso ocorra algum erro nos procedimentos de pagamento, pois foge da sua esfera de atuação e interferência.

11.5. As hipóteses e possibilidades de cancelamento, desistência, ressarcimento, transferência de data e modificação do ‘pacote turístico’ ou ‘resort’ adquirido são previstas no contrato firmado entre internauta e operadora, não tendo o ANDALUZ VIAGENS qualquer interferência nesta relação comercial.

12 – O SERVIÇO DE RESERVA DE HOTÉIS

12.1. Buscando proporcionar maior comodidade ao internauta, o ANDALUZ VIAGENS também disponibilizou em seu site a facilidade de reserva de hotéis por meio de seu Portal.

12.2. Após escolher a cidade na qual deseja se hospedar e a data pretendida, o Portal ANDALUZ VIAGENS irá fornecer os estabelecimentos disponíveis para que o internauta aponte qual mais lhe agrada para sua estada.

12.3. Em seguida, deverá fornecer os dados para registro e pagamento da reserva escolhida, recebendo um e-mail após esse processo com os detalhes da sua reserva para guarda pessoal.

12.4. Caso o cliente deseje cancelar ou desistir da reserva após o pagamento, haverá a incidência de multa no valor de uma diária ou no valor correspondente ao divulgado no momento da compra.

12.5. O pedido de cancelamento apenas garantirá reembolso, caso requisitado em até 72h de antecedência do check in previsto, caso contrário, será interpretado como no show, ressaltamos que o reembolso será por mera conveniência do estabelecimento reservado, respeitando sua política para reembolso.

12.5.1. Nas hipóteses de feriados, temporada ou eventos, o reembolso será regido pela política de cada estabelecimento em casos de desistência ou cancelamento da reserva após pagamento. O ANDALUZ VIAGENS não possui nenhuma interferência nesta negociação.

12.6. É possível ao cliente ANDALUZ VIAGENS alterar a data de sua estada sem a incidência de multa, desde que solicitada em até 72h de antecedência do check-in previsto, salvo a política interna do hotel, preveja multa, neste caso multa será aplicada ao cliente.

12.7. O ANDALUZ VIAGENS apenas se responsabiliza pelo procedimento de reserva dos hotéis no que tange ao sistema de busca de vagas e à solicitação de bloqueio, não sendo imputável caso ocorra algum erro nos procedimentos de pagamento, pois foge da sua esfera de atuação e interferência.

12.8. Todas as queixas, reclamações e pedidos de indenização advindos da estada do hotel devem ser tratados diretamente com aquele estabelecimento, não sendo o ANDALUZ VIAGENS competente para solucionar quaisquer problemas de relacionamento entre cliente e hotel, igualmente pelos danos ou dissabores experimentados por este.

13 – DIREITOS AUTORAIS E PROPRIEDADE INTELECTUAL DO PORTAL

13.1. O uso comercial da expressão ANDALUZ VIAGENS como marca, nome empresarial ou nome de domínio, além dos conteúdos das telas do Portal, assim como os programas, bancos de dados, redes, arquivos que permitem que o internauta acesse e use através de sua conta são de propriedade do ANDALUZ VIAGENS e estão protegidos pelas leis e tratados internacionais de direito autoral, marcas, patentes, modelos e desenhos industriais.

13.2. Ao acessar este Portal, o internauta declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no Portal. O simples acesso ao Portal não confere ao internauta qualquer direito ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, entre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

13.3. A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo com prévia autorização por escrito do ANDALUZ VIAGENS ou caso se destinem ao uso exclusivamente pessoal e sem que em nenhuma circunstância o internauta adquira qualquer direito sobre os mesmos.

13.4. É permitido fazer somente o arquivo temporário deste Portal, sendo vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido, conforme definido neste documento. Restam igualmente proibidas a reprodução, distribuição e divulgação, total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente Portal, sem prévia e expressa autorização do ANDALUZ VIAGENS, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal, sem que sejam separadas as partes que permitam dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo.

13.5. O internauta assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, imagens, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial deste Portal.

13.6. Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito mediante prévio e expresso consentimento do ANDALUZ VIAGENS. O internauta está ciente, através deste item, que o uso comercial não autorizado poderá incorrer em infrações cíveis e criminais, por estar infringindo a lei dos direitos autorais.

13.7. Qualquer reutilização do material autorizado deverá ser objeto de uma nova autorização do ANDALUZ VIAGENS.

13.8. A autorização para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao sujeito autorizado por alguma razão.

13.9. A utilização do material não autoriza o internauta a expor terceiros ao ridículo, criar uma obra de caráter ilegal, difamatória, obscena ou imoral, que possa violar a moral e os bons costumes, sob pena de arcar com as penalidades aplicáveis pela legislação vigente.

13.10. Qualquer utilização não contemplada na mencionada autorização será considerada como uma violação dos direitos de autor e sujeita às sanções cabíveis na Lei 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, que protege os direitos autorais no Brasil.

13.11. A eventual retirada deste Portal, em decorrência de alguma reclamação, de qualquer anúncio, artigo, vídeo, notícia ou fotografia aqui reproduzido, deverá ser sempre compreendida como uma demonstração de nossa intenção de evitar dissabores com relação a este assunto e, jamais, como reconhecimento de qualquer infração pelo ANDALUZ VIAGENS a direito de terceiro.

13.12. As fotos e imagens utilizadas neste Portal podem não refletir seu tamanho original ou situação atual do cenário reproduzido, sendo meramente ilustrativas.

14 – ATENDIMENTO AO INTERNAUTA/CLIENTE

14.1. O ANDALUZ VIAGENS disponibiliza os canais para comunicação direta com seus internautas e clientes neste Portal, expostas na seção ‘fale conosco’, a saber:

  1. e-mail:ola@andaluzviagens.com.br
  2. SAC Loja Virtual: Pelo telefone 51 9 9336-9860;
  3. Atendimento: 9hs a 18hs, 5 dias por semana, exceto o atendimento emergencial realizado pelos fornecedores da ANDALUZVIAGENS que funciona 24 horas, 7 dias por semana.

14.2. Sempre que julgar pertinente, o internauta ou cliente não devem hesitar em contatar o ANDALUZ VIAGENS, pois buscamos sempre informá-lo adequadamente de todos os produtos e procedimentos.

15 – MODIFICAÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES

15.1. Os presentes Termos de Uso e Condições de Navegação estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, o ANDALUZ VIAGENS se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, os presentes Termos e Condições de Uso e sua Política de Privacidade.

15.2. Ao navegar por este Portal, você aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do Portal que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos cada vez que visitar este Portal.

16 – DISPOSIÇÕES GERAIS

16.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

16.2. Este Portal tem como base o horário oficial de Brasília.

17 – LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

17.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os visitantes do Portal se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado do Rio Grande do Sul.